dc.contributor.author | Natalino, Letícia Regina | |
dc.date.accessioned | 2022-05-02T19:47:18Z | |
dc.date.available | 2022-05-02T19:47:18Z | |
dc.date.issued | 2022-04-20 | |
dc.identifier.citation | NATALINO, Letícia Regina. Índice geral de qualidade dos serviços de transporte por aplicativos sob a perspectiva dos passageiros. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia Civil) – Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2022. Disponível em: https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/15961. | * |
dc.identifier.uri | https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/15961 | |
dc.description.abstract | The quality of transport apps services have much more importance today as they are increasingly being used. Therefore, the realization of data collections that can evaluate the quality factors that have greater relevance to app users is gradually becoming more necessary. Thereby, a quality index was developed focusing on passengers who use individual transport intending to survey improvement points for app comprehending the level of user satisfaction. Data collection of the research was carried out through the Quality Function Deployment Methodology (QFD Methodology), in which two forms were made to list the degree of priority and evaluation of the apps quality factors to perform data analysis and to develop the proposed quality index. Therefore, it was found that the five main characteristics for individual transport passengers by app were, respectively, cost-effectiveness, safety, service price, speed of boarding, and practicality of the application. After implementing the methodology, the general quality index showed a good service level rating and the characteristics that had the best and worst scores in the evaluation were, respectively, cost-effectiveness and speed of boarding. | eng |
dc.description.sponsorship | Não recebi financiamento | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.publisher | Universidade Federal de São Carlos | por |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | * |
dc.subject | Mobilidade urbana | por |
dc.subject | Aplicativos de transporte | por |
dc.subject | Qualidade | por |
dc.subject | Inovação | por |
dc.subject | Urban mobility | eng |
dc.subject | Transport apps | eng |
dc.subject | Quality Function Deployment (QFD) | eng |
dc.subject | Innovation | eng |
dc.title | Índice geral de qualidade dos serviços de transporte por aplicativos sob a perspectiva dos passageiros | por |
dc.title.alternative | General index of quality of transport services by apps from the perspective of passengers | eng |
dc.type | TCC | por |
dc.contributor.advisor1 | Hirosue, Fernando Hideki | |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/4091598921285700 | por |
dc.description.resumo | A qualidade dos serviços de aplicativos de transporte tem encontrado muito mais relevância atualmente à medida que estão sendo cada vez mais utilizados. Assim, a realização de levantamentos de dados que consigam avaliar os fatores de qualidade que apresentam maior importância para os usuários dos aplicativos está se tornando gradativamente mais necessária. Com isso, foi desenvolvido um índice de qualidade com enfoque nos passageiros que utilizam o transporte individual pretendendo também realizar o levantamento de pontos de melhoria para os aplicativos a partir da compreensão do nível de satisfação do usuário. A coleta de dados da pesquisa foi realizada por meio da metodologia de Quality Function Deployment (QFD) - implantação de função de qualidade -, em que foram feitos dois formulários para elencar o grau de prioridade e avaliação dos fatores de qualidade dos aplicativos para que se realizasse a análise dos dados e fosse desenvolvido o índice de qualidade proposto. Com isso, obteve-se que as cinco principais características para os passageiros de transporte individual por aplicativo foram, respectivamente, custo-benefício, segurança, preço do serviço, rapidez para o embarque e praticidade do aplicativo. Após a implementação da metodologia, o índice geral de qualidade apresentou uma classificação de nível de serviço boa e as características que tiveram a melhor e pior nota na avaliação foram, respectivamente, custo-benefício e rapidez para o embarque. | por |
dc.publisher.initials | UFSCar | por |
dc.subject.cnpq | ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE TRANSPORTES::OPERACOES DE TRANSPORTES | por |
dc.subject.cnpq | ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE TRANSPORTES::PLANEJAMENTO DE TRANSPORTES | por |
dc.publisher.address | Câmpus São Carlos | por |
dc.contributor.authorlattes | http://lattes.cnpq.br/9720644848307060 | por |
dc.publisher.course | Engenharia Civil - ECiv | por |