dc.contributor.author | Souza, Emerson de | |
dc.date.accessioned | 2022-05-07T00:35:48Z | |
dc.date.available | 2022-05-07T00:35:48Z | |
dc.date.issued | 2022-04-20 | |
dc.identifier.citation | SOUZA, Emerson de. NPS: como esse indicador pode impactar o resultado microempresarial. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia Física) – Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2022. Disponível em: https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/16073. | * |
dc.identifier.uri | https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/16073 | |
dc.description.abstract | Customer success during the purchase process of a product or service has become
increasingly important for the financial impact of companies, ensuring that the customer
be the focus. Consequently, the entire ecosystem benefits from micro-enterprise success.
To map and boost the business, there is a metric called NPS (Net
Promoter Score), developed by Reichheld in 2003, whose objective is to measure the level of
customer satisfaction with that product or service. In this work, the objective is to
Simulate a customer satisfaction analysis for a fictitious company. | eng |
dc.description.sponsorship | Não recebi financiamento | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.publisher | Universidade Federal de São Carlos | por |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | * |
dc.subject | Indicador de desempenho | por |
dc.subject | Performance | por |
dc.subject | Serviço ao cliente | por |
dc.subject | Net promoter score | eng |
dc.title | NPS: como esse indicador pode impactar o resultado microempresarial | por |
dc.title.alternative | NPS: how this indicator can impact the micro-enterprise result | eng |
dc.type | TCC | por |
dc.contributor.advisor1 | Ferri, Fabio Aparecido | |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/8314629367795792 | por |
dc.description.resumo | O sucesso do cliente durante o processo de compra de um produto ou serviço tem se tornado
cada vez mais importante para o impacto financeiro das empresas, garantindo que o cliente
seja o foco. Consequentemente, todo o ecossistema se beneficia do sucesso microempresarial.
Para mapear e impulsionar o negócio, há uma métrica denominada de NPS (do inglês, Net
Promoter Score), desenvolvida por Reichheld, em 2003, cujo objetivo é medir o nível de
satisfação do cliente com aquele produto ou serviço. Neste trabalho, tem-se o objetivo de
simular uma análise de satisfação do cliente para uma empresa fictícia. | por |
dc.publisher.initials | UFSCar | por |
dc.subject.cnpq | CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::FISICA | por |
dc.publisher.address | Câmpus São Carlos | por |
dc.publisher.course | Engenharia Física - EFi | por |