• Investigação do uso do SERVQUAL em uma biblioteca: um estudo longitudinal 

      Figueiredo, Rute Aparecida; http://lattes.cnpq.br/1489583786617742 (Universidade Federal de São CarlosUFSCarPrograma de Pós-graduação em Engenharia de Produção (Campus SOROCABA)Câmpus Sorocaba, 2018-12-17)
      The service quality provided by a university library is an important factor in user satisfaction, however because it is a multidimensional concept there are difficulties in relation to how it is evaluated. The aim of this ...