• Investigação do uso do SERVQUAL em uma biblioteca: um estudo longitudinal 

      Figueiredo, Rute Aparecida (Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP-So, Câmpus Sorocaba, 17/12/2018)
      The service quality provided by a university library is an important factor in user satisfaction, however because it is a multidimensional concept there are difficulties in relation to how it is evaluated. The aim of this ...