Browsing Teses e dissertações by Author "Ricci, Marlucy Godoy"

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    • Estudo de caso sobre gestão da qualidade em uma empresa de serviços de telefonia fixa. 

      Ricci, Marlucy Godoy (Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, , 26/08/2003)
      The privatization of Telebras opened the national telephone market to competition,strengthening the importance of employing a management program having quality as a competitive advantage. Quality management as competitive ...

    • Organização do trabalho e controle em teleatendimento: o caso de uma empresa de cobrança 

      Ricci, Marlucy Godoy (Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, , 31/05/2010)
      The purpose of this study was to explore the peculiarities of the work organization and the different ways of control that were observed in the call center operator s activity. The theoretical-methodological focus that led ...