Browsing Engenharia de Produção - PPGEP by Author "bad3e207-9020-4a3d-920c-a989c9e97874"
Now showing items 1-1 of 1
-
Abordagens de modelos de filas com abandono para análise de congestão em Call Centers
Ferrari, Sidney Carlos (Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 22/06/2016)This work deals with the analysis of queueing systems for Call Centers regarding the possibility of the customer abandon the system before being served, due to his/her impatience. The Call Centers are service organizations ...