Browsing by Advisor "Mendes, Glauco Henrique de Sousa "
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Fatores influenciadores da inovação em bibliotecas públicas acadêmicas
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos - PPGGOSP, Câmpus São Carlos, 23/08/2019)Towards the academic libraries to remain relevant to their users and to fulfill their role as information centers in universities, they need to innovate to create services that meet these needs. Innovation enables libraries ... -
O front-end of innovation em sistemas produto-serviço em empresas fabricantes de equipamentos médico-hospitalares: análise do processo de decisão
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 24/05/2019)Product-Service System (PSS) corresponds to an integrated series of products and services to the customer and an approach that, besides innovating in the generation of customer value, can bring benefits from the environmental ... -
Aceitação do uso de robôs de serviço no cuidado e apoio às pessoas idosas
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 23/07/2024)Social service robots constitute an alternative solution for the care of elderly individuals. Their usage has become popular in several countries, especially those experiencing intensified shortages of healthcare human ... -
Enhancing service customer experience through gamification: a service design approach
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 19/09/2024)The service sector is a key driver of global economic and social development, with customer experience (CX) becoming a central focus for service improvement. Gamification has emerged as a promising approach to enhance ...