Browsing by Author "Zabotto, Cristina Nardin"

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Métodos de categorização de atributos como instrumentos para melhoria de serviços: uma aplicação à iniciativa contribuinte da cultura

Zabotto, Cristina Nardin (Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Tecnologia e Sociedade - PPGCTS, , 29/09/2011)

This study consists in the application of three market research methodology: The Importance- Performance Matrix and the traditional Kano methods of Attractive Quality and Mandatory and the modified Kano by fuzzy logic. ...