Browsing by Subject "Satisfação do usuário"
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Avaliação da qualidade dos serviços de suporte em Tecnologia da Informação em uma Instituição Federal de Ensino Superior
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP-So, Câmpus Sorocaba, 13/08/2019)The assessment of the information technology service quality provided by private or public organizations to its internal clients is an essential requirement to achieve a competitive advantage. The present study aimed to ... -
Proposta de um índice de avaliação da satisfação do uso do transporte público do município de São Carlos por meio da adaptação do Customer Satisfaction Score
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, , Câmpus São Carlos, 19/04/2022)As the years go by, some kinds of services gain relevance, some of them lose and others stay the same. Although, one thing is clear: the industry is becoming even more competitive. This progress proceeds with the increase ... -
Desenvolvimento e aplicação de um índice de avaliação da satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços do sistema rodoviário na SP-310
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, , Câmpus São Carlos, 25/08/2023)Over the years, the market has been progressively growing more competitive. As a result, customer experience and service quality are pivotal factors for the success of any company. Today, consumers are becoming increasingly ...