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Proposta de um índice de avaliação da satisfação do uso do transporte público do município de São Carlos por meio da adaptação do Customer Satisfaction Score
Silva, Fernando Medeiros e (Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, , Câmpus São Carlos, 19/04/2022)As the years go by, some kinds of services gain relevance, some of them lose and others stay the same. Although, one thing is clear: the industry is becoming even more competitive. This progress proceeds with the increase ...