Navegando Teses e dissertações por assunto "Avaliação"
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Investigação do uso do SERVQUAL em uma biblioteca: um estudo longitudinal
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP-So, Câmpus Sorocaba, 17/12/2018)The service quality provided by a university library is an important factor in user satisfaction, however because it is a multidimensional concept there are difficulties in relation to how it is evaluated. The aim of this ...