• Caracterização da medição de desempenho em bibliotecas universitárias federais e estaduais 

      Celere, Milena; http://lattes.cnpq.br (Universidade Federal de São CarlosUFSCarPrograma de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoCâmpus São Carlos, 2015-12-15)
      Academic libraries are considered the main backbone for the achievement of the University’s mission, and are essential for the development of teaching and research. In this context, performance measurement systems are ...
    • Investigação do uso do SERVQUAL em uma biblioteca: um estudo longitudinal 

      Figueiredo, Rute Aparecida; http://lattes.cnpq.br/1489583786617742 (Universidade Federal de São CarlosUFSCarPrograma de Pós-graduação em Engenharia de Produção (Campus SOROCABA)Câmpus Sorocaba, 2018-12-17)
      The service quality provided by a university library is an important factor in user satisfaction, however because it is a multidimensional concept there are difficulties in relation to how it is evaluated. The aim of this ...