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      Favoretto, Camila; http://lattes.cnpq.br/2588486501752384 (Universidade Federal de São CarlosUFSCarPrograma de Pós-graduação em Engenharia de Produção (Campus SOROCABA)Câmpus Sorocaba, 2017-09-15)
      The service sector has gained prominence both in the Brazilian and in the world’s economies, impelling organizations to seek excellence in their service. Faced with this need, in the banking sector, institutions have ...
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      Figueiredo, Rute Aparecida; http://lattes.cnpq.br/1489583786617742 (Universidade Federal de São CarlosUFSCarPrograma de Pós-graduação em Engenharia de Produção (Campus SOROCABA)Câmpus Sorocaba, 2018-12-17)
      The service quality provided by a university library is an important factor in user satisfaction, however because it is a multidimensional concept there are difficulties in relation to how it is evaluated. The aim of this ...