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Práticas de medição de desempenho em ouvidorias públicas das Instituições Federais de Ensino Superior
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos - PPGGOSP, Câmpus São Carlos, 15/03/2018)Public ombudsmen are instances of participation and social control that have gained space within public institutions since the 1980s, with the return of democracy and as a form of popular expression. Its action should be ... -
Efeito da servitização no desempenho de pequenas e médias empresas fabricantes de bens de capital
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 11/07/2018)Servitization is as an emergent competitive strategy for manufacturing companies. One research gap concerns the need to better understand its impact on firms’ performance. Prior empirical studies have provided inconsistent ... -
Caracterização da medição de desempenho em bibliotecas universitárias federais e estaduais
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 15/12/2015)Academic libraries are considered the main backbone for the achievement of the University’s mission, and are essential for the development of teaching and research. In this context, performance measurement systems are ... -
O desenvolvimento de novos serviços em empresas de manufatura : estudo de casos em produtores de caminhões
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 01/09/2017)Services are not only important for companies in the tertiary sector, but also for manufacturing companies. With the servitization strategy, these companies are offering more services added to their products and developing ... -
Servitização territorial: os impactos da concentração de KIBS na produtividade de empresas de manufatura
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 26/08/2021)Knowledge-intensive business services (KIBS) companies play an important role in knowledge generation and transfer. In addition, KIBS has supported the implementation of service-oriented business models in manufacturing ... -
Impactos da COVID-19 nas práticas de Experiência dos Pacientes em hospitais brasileiros: uma pesquisa de levantamento com os profissionais de saúde
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos - PPGGOSP, Câmpus São Carlos, 12/03/2021)The concept of customer experience has been widespread in different industrial and service sectors as a positive customer experience in relation to a product, brand and services has the ability to increase levels of ... -
Modelo de transformação de empresas de manufatura para a servitização digital
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 05/04/2022)Servitization and digitalization are trends that have generated changes in manufacturing companies. From the convergence between them arises the concept of digital servitization. Digital servitization is understood as the ... -
Aplicação de aprendizado de máquina para classificação de informações em processos de roadmapping de inovação
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 31/03/2023)The roadmapping process has been supported by different tools, software and, especially, data processing techniques in order to assist in the identification and extraction of strategic information. In this context, text ... -
Remoção e vivências de prazer-sofrimento de servidores técnico-administrativos da Universidade Federal de São Carlos
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos - PPGGOSP, Câmpus São Carlos, 18/08/2015)The central theme of this study is the technical and administrative work in education of assistant position occupants in administration at the Federal University of São Carlos (UFSCar), São Carlos campus, who have ... -
Alinhamento entre cultura organizacional e valores relativos ao trabalho em uma instituição financeira
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos - PPGGOSP, Câmpus São Carlos, 20/08/2015)Organizational Culture is a theme that has been gaining interest in the academic area and in business management, mostly since the 1980's. Organizational culture can be understood as a set of assumptions, values, and ... -
Modelo de satisfação de estudantes na Educação Profissional : integrando qualidade em serviços, resultados da aprendizagem, empregabilidade, imagem, valor e lealdade
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos - PPGGOSP, Câmpus São Carlos, 14/09/2017)Student satisfaction is a response from the student evaluation regarding several aspects of the educational experience. The objective of this study is to investigate the effects of service quality, learning outcomes, ... -
O dark side da colaboração em ecossistemas de servitização digital
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 28/02/2023)Digital servitization requires effective collaboration among actors in the ecosystem to ensure the successful provision of digital solutions. Although collaboration can generate benefits and enable value co-creation, it ...