Browsing Teses e dissertações by Subject "Impatient customers"
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Abordagens de modelos de filas com abandono para análise de congestão em Call Centers
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 22/06/2016)This work deals with the analysis of queueing systems for Call Centers regarding the possibility of the customer abandon the system before being served, due to his/her impatience. The Call Centers are service organizations ...