• Modelo de referência para estruturar o programa de qualidade seis sigma: proposta e avaliação 

      Santos, Adriana Barbosa; http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4782215E9 (Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, , 09/02/2006)
      With the growth of customer demand level, at last two decades it appeared quality improvement approach focusing customer satisfaction as the way to the organizations improve the efficiency and effectiveness of their ...