Browsing Teses e dissertações by Subject "Qualidade de serviço"
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Avaliação da qualidade da política pública Rede Paulista de Incubadoras de Empresas de Base Tecnológica - RPITec
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 17/12/2021)Business incubators are important organizations that meet the needs of companies, providing support for their implementation, development and consolidation in the market. One of the public policies to support incubators ... -
Satisfação dos consumidores com os serviços públicos: uma análise dos impactos de políticas públicas no setor elétrico brasileiro
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 24/06/2024)Since 2000, the perception of the satisfaction of electricity consumers has been collected and published by the Iasc – Aneel Consumer Satisfaction Index. Aneel, through resolutions, has promoted the customer-focused mentality ...