Browsing Teses e dissertações by Subject "Satisfação do cliente"
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Satisfação dos consumidores com os serviços públicos: uma análise dos impactos de políticas públicas no setor elétrico brasileiro
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, Câmpus São Carlos, 24/06/2024)Since 2000, the perception of the satisfaction of electricity consumers has been collected and published by the Iasc – Aneel Consumer Satisfaction Index. Aneel, through resolutions, has promoted the customer-focused mentality ...