Browsing Teses e dissertações by Subject "Sector of services"
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Estudo de caso sobre gestão da qualidade em uma empresa de serviços de telefonia fixa.
(Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - PPGEP, , 26/08/2003)The privatization of Telebras opened the national telephone market to competition,strengthening the importance of employing a management program having quality as a competitive advantage. Quality management as competitive ...