NPS: como esse indicador pode impactar o resultado microempresarial

Souza, Emerson de

NPS: como esse indicador pode impactar o resultado microempresarial

dc.contributor.advisor1	Ferri, Fabio Aparecido
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/8314629367795792	por
dc.contributor.author	Souza, Emerson de
dc.date.accessioned	2022-05-07T00:35:48Z
dc.date.available	2022-05-07T00:35:48Z
dc.date.issued	2022-04-20
dc.description.abstract	Customer success during the purchase process of a product or service has become increasingly important for the financial impact of companies, ensuring that the customer be the focus. Consequently, the entire ecosystem benefits from micro-enterprise success. To map and boost the business, there is a metric called NPS (Net Promoter Score), developed by Reichheld in 2003, whose objective is to measure the level of customer satisfaction with that product or service. In this work, the objective is to Simulate a customer satisfaction analysis for a fictitious company.	eng
dc.description.resumo	O sucesso do cliente durante o processo de compra de um produto ou serviço tem se tornado cada vez mais importante para o impacto financeiro das empresas, garantindo que o cliente seja o foco. Consequentemente, todo o ecossistema se beneficia do sucesso microempresarial. Para mapear e impulsionar o negócio, há uma métrica denominada de NPS (do inglês, Net Promoter Score), desenvolvida por Reichheld, em 2003, cujo objetivo é medir o nível de satisfação do cliente com aquele produto ou serviço. Neste trabalho, tem-se o objetivo de simular uma análise de satisfação do cliente para uma empresa fictícia.	por
dc.description.sponsorship	Não recebi financiamento	por
dc.identifier.citation	SOUZA, Emerson de. NPS: como esse indicador pode impactar o resultado microempresarial. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia Física) – Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2022. Disponível em: https://repositorio.ufscar.br/handle/20.500.14289/16073.	*
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufscar.br/handle/20.500.14289/16073
dc.language.iso	por	por
dc.publisher	Universidade Federal de São Carlos	por
dc.publisher.address	Câmpus São Carlos	por
dc.publisher.course	Engenharia Física - EFi	por
dc.publisher.initials	UFSCar	por
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Indicador de desempenho	por
dc.subject	Performance	por
dc.subject	Serviço ao cliente	por
dc.subject	Net promoter score	eng
dc.subject.cnpq	CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::FISICA	por
dc.title	NPS: como esse indicador pode impactar o resultado microempresarial	por
dc.title.alternative	NPS: how this indicator can impact the micro-enterprise result	eng
dc.type	TCC	por

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