• Práticas de medição de desempenho em ouvidorias públicas das Instituições Federais de Ensino Superior 

      Silva, Josiane de Fátima Rosa da; http://lattes.cnpq.br/5619177438258727 (Universidade Federal de São Carlos, UFSCar, Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos, Câmpus São Carlos, 15/03/2018)
      Public ombudsmen are instances of participation and social control that have gained space within public institutions since the 1980s, with the return of democracy and as a form of popular expression. Its action should be ...